FAQ

1. Aloita pelaaminen

1.1 Olen alle 18-vuotias. Voinko pelata Pronto Casino-sivustolla?

Et. Uhkapelaaminen alle 18-vuotiaana on laissa kielletty.

1.2 Tarvitseeko minun rekisteröidä tili pelatakseni Pronto Casino-sivustolla?

Pronto Casino ei vaadi rekisteröitymistä.  Voit aloittaa pelaamisen painamalla talletuspainiketta kotisivulla ja tekemällä onnistuneen talletuksen. Rahat ovat välittömästi saatavilla pelattavaksi.  Kotiutuksen voit tehdä pyytämällä kotiutusta. Se käsitellään automaattisesti ja saat rahasi pankkitilillesi tavallisesti 5 minuutin sisällä.

1.3 Kuinka kirjaudun sisään tililleni?

Pronto Casino-sivustolla et kirjaudu sisään samalla tavalla kuin useimmilla muilla kasinoilla. Voit jatkaa pelaamista vahvistamalla itsesi pankkitilin kautta, jolla olet tehnyt talletuksen ja kotiutuksen.  Napsauta vain “Hae saldo”-painiketta kunkin sivun yläoikeassa nurkassa.

1.4 Tarvitseeko minun kotiuttaa saldoni kun haluan pitää tauon tai sulkea selaimen?

Ei, sinun ei tarvitse kotiuttaa varojasi joka kerta kun haluat sulkea selaimesi tai pitää tauon. Pelisaldosi on turvassa Pronto Casino-sivustolla. Kun haluat jatkaa pelaamista, napsauta “Hae saldo”-painiketta kunkin sivun yläoikeassa nurkassa ja kirjaudu sisään käyttämällä pankkitietojasi sekä jatkaaksesi pelaamista.

Huomaa: Sinun on käytettävä samaa pankkitiliä, jolta talletit aiemmin.

1.5 Milloin asiakaspalvelunne on tavoitettavissa?

Asiakaspalvelutiimimme on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 10.00 – 00.00 sekä viikonloppuisin klo 10.00 – 23.00. Tarjoamme asiakaspalvelua englanniksi, ruotsiksi ja suomeksi.

2. Maksut

2.1 Mitä maksutapoja tarjoatte?

Pronto Casino-sivustolla kaikki talletukset ja kotiutukset käsitellään Trustly-palvelun kautta.

2.2 Mikä on Trustly ja miksi minut ohjataan heidän sivuilleen talletusta tehdessäni?

Trustly tarjoaa Pronto Casino-sivustolle sen palvelun, jonka avulla voimme välittömästi hyväksyä ja käsitellä talletus- ja kotiutuspyyntösi tililtäsi meille ja meiltä tilillesi.

Trustly on luotettu verkkomaksupalvelu, jonka toimiluvan on myöntänyt ja jonka toimintaa valvoo Ruotsin finanssivalvontaviranomainen. Trustlylla on myös Euroopan unionin maksupalveludirektiivin (PSD, 2007/64/EC) mukainen eurooppalaisen maksupalveluntarjoajan virallinen toimilupa.

2.3 Veloitetaanko tallettamisesta kuluja?

Me emme veloita mitään tallettamisesta tai kotiuttamisesta. Kaikki talletukset ja kotiutukset ovat ilmaisia.

2.4 Mitä voin tehdä, jos talletukseni epäonnistuu?

Talletuksesi epäonnistuessa suosittelemme, että tarkistat pankkitililtäsi, että maksutapahtumaa ei käsitelty.  Kokeile uudelleen suojatun selaamisen ikkunassa. Lisää apua saat tarvittaessa ottamalla yhteyttä asiakastukeemme joko live-chatin välityksellä tai sähköpostilla osoitteeseen [email protected]

2.5 Mitä voin tehdä jos hylätty talletus veloitetaan pankkitililtäni?

Kun talletus epäonnistuu, eikä ilmesty saldoosi, se tarkoittaa yleensä sitä, että pankki pidättää varoja palauttaakseen ne tilillesi parin päivän sisään.

2.5 Kuinka nopeasti talletukset käsitellään?

Yleensä talletukset ovat välittömiä. Ongelmien ilmetessä voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme.

2.6 Kuinka kauan kotiutuksissa kestää?

Kotiutusten tulisi olla välittömiä. Ongelmien ilmetessä voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme.

2.7 Voinko tehdä kotiutuksen jonkun toisen pankkitilille?

Voit tehdä kotiutuksen vain sille tilille, jolta viimeksi talletit.

3. Tekninen tuki

3.1 Pelit pyörivät hitaasti. Missä vika?

Varmista, että sinulla on käytössäsi viimeisin versio selaimestasi (suosittelemme Google Chromea), ja että sinulla on asennettuna viimeisin versio Flashista.
Varmista, että verkkoyhteytesi on kunnossa (kokeile, että verkkokaapeli on hyvin kiinni, tai että langaton verkkoyhteys toimii) ja sulje kaikki taustaohjelmat, jotka saattaisivat rajoittaa kaistaasi.

Verkkoyhteys kannattaa tarkistaa myös mobiililaitteilla, jotka vaativat hyvää langatonta yhteyttä.

Ota yhteys asiakastukeemme, jos ongelma jatkuu.

3.2 Mitä tapahtuu, jos peli jäätyy kesken kierroksen?

Jos pelisi jäätyy, palaat samalle kierrokselle avatessasi pelin uudelleen.
Jos et voi palata jättämääsi kohtaan, kierros suoritetaan loppuun palvelimella, vaikka tietokoneesi jäätyisi tai verkkoyhteytesi katkeaisi. Kaikki voitot maksetaan tavalliseen tapaan.

3.3 En voi avata peliä, missä vika?

Yhteytesi palvelimelle saattaa olla katkennut. Yritä kirjautua ulos ja takaisin sisään.
Joskus tarvitaan selaimen uudelleenkäynnistys, jotta peli avautuisi. Ota yhteys asiakastukeen, mikäli ongelma ei ratkea.

3.4 Kuinka otan ruutukaappauksen?

Ruutukaappauksen ottaminen tarkoittaa kuvan ottamista siitä, mitä ruudulla näkyy.
Kuva tallentuu tiedostoksi tietokoneellesi tai kännykkääsi, ja sen voi liittää sähköpostin liitteeksi ja lähettää meille.

3.4.1 Näin otat ruutukaappauksen Windows-käyttöjärjestelmällä:
Vaihe 1: Varmista, että ruutunäkymä on se, mistä haluat ottaa kuvan.
Vaihe 2: Paina “Print Screen” näppäimistöltä (näppäin löytyy yleensä näppäimistön oikealta puolelta).
Vaihe 3: Avaa ohjelma “Paint” tai “Word” tietokoneellasi ja käytä pikanäppäinyhdistelmää Ctrl+V (tai valitse “Liitä” muokkausvalikosta). Kuva liitetään näin tiedostoon (kuva on ruutunäkymäsi sillä hetkellä, jolloin painoit “Print Screen” –näppäintä).
Vaihe 4: Tallenna tiedosto tietokoneellesi. Suosittelemme, että tallennat sen työpöydällesi, jotta löydät sen helposti.
Vaihe 5: Liitä tiedosto sähköpostiin ja lähetä se meille.

3.4.2 Ohjeet Mac-tietokoneille
Vaihe 1: Varmista, että ruutunäkymä on se, mistä haluat ottaa kuvan.
Vaihe 2: Paina Shift + CMD +4 ja paina välilyöntiä. Ruudulle ilmestyy kamera. Napsauta hiirellä ottaaksesi kaappauksen nykyisestä ikkunasta. Kuva tallentuu tietokoneen työpöydälle ajalla ja päivämäärällä varustettuna.
Vaihe 3: Liitä tiedosto sähköpostiin ja lähetä se meille.

3.4.3 Ohjeet mobiililaitteille
Ohjeet vaihtelevat mobiililaitteesta toiseen. iPhoneilla ruutukaappaus otetaan pitämällä lukituspainiketta ja “Koti”-painiketta pohjassa.
Samsung-laitteilla pidä Koti- ja virtapainiketta pohjassa samaan aikaan.
Kun ruutukaappaus on otettu, se tallennetaan automaattisesti kuvagalleriaan.
Ottaaksesi ruutukaappauksen muilla Android-laitteilla ja muilla käyttöjärjestelmillä, tarkista mobiililaitteesi käyttöohje.

4. Turvallisuus

4.1 Ovatko henkilötietoni turvassa?

Tietosi pidetään aina turvassa. Tietoihisi pääsevät käsiksi ainoastaan työntekijät, jotka tarvitsevat niitä asiakkaiden tunnistamistarkoituksiin ja turvallisuustarkistuksiin.

4.2 Ovatko rahani turvassa täällä?

Ehdottomasti. Maltan peliviranomainen tekee säännöllisiä tarkastuksia varmistaakseen, että kaikki tulevat talletukset ja lähetetyt kotiutukset käsitellään ja maksetaan lakien ja säännösten mukaisesti.

4.3 Kuinka voin olla varma, että pelit ovat reiluja?

Pelintuottajamme käyttävät satunnaislukugeneraattoreita pelien tulosten määrittämiseen. Olemme itsenäisen kolmannen osapuolen jatkuvan valvonnan alaisena. Valvonnassa varmistetaan, että jokainen kierros on täysin sattumanvarainen.

4.4 Onko teillä pelitoimilupaa? Mitä se tarkoittaa?

Meillä on Maltan peliviranomaisen myöntämä toimilupa, joka kattaa kaikki EU:n pelaajat. Löydät sen täältä: MGA-lisenssi.

4.5 Epäilen, että joku muu saattaa pelata Pronto Casino-sivustolla henkilötiedoillani, mitä voin tehdä?

Ota yhteyttä asiakastukeen estääksesi henkilötietojesi käytön väliaikaisesti. Ota yhteyttä pankkiisi estääksesi tilitietojesi laittoman käytön tulevaisuudessa. Jos epäilet petosta, ilmoita siitä paikalliselle poliisillesi ja olemme heidän kanssaan välittömässä yhteistyössä tutkinnan aikana.