FAQ

1. Beginnen Sie das Spielen

1.1 Ich bin unter 18 Jahre alt. Kann ich auf Pronto Casino spielen?

Glücksspiel unter 18 Jahren ist eine Straftat.

1.2 Muss ich ein Konto bei Pronto Casino registrieren?

Unter Pronto Casino ist keine Registrierung erforderlich. Um zu spielen, müssen Sie nur auf den Einzahlungs-Button auf der Startseite klicken und eine erfolgreiche Einzahlung vornehmen. Das Geld wird sofort zum Spielen verfügbar sein. Für Abhebungen machen Sie einfach eine Abhebungsanfrage und diese wird automatisch bearbeitet und Sie sollten normalerweise innerhalb von 5 Minuten Geld auf Ihr Bankkonto bekommen.

1.3 Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Bei Pronto Casino loggen Sie sich nicht wie bei den meisten anderen Casinos in Ihrem Konto ein. Sie können das Spiel fortsetzen, indem Sie sich über das Bankkonto authentifizieren, mit dem Sie Geld eingezahlt und abgehoben haben. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Balance abrufen“ in der oberen rechten Ecke jeder Seite.

1.4 Muss ich mein Guthaben abheben, wenn ich eine Pause machen oder den Browser schließen möchte?

Nein, Sie müssen nicht jedes Mal auszahlen, wenn Sie Ihren Browser schließen oder eine Pause machen möchten. Ihr Spielkonto ist sicher unter Pronto Casino. Wenn Sie weiter spielen möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Balance abrufen“ in der oberen rechten Ecke jeder Seite und verwenden Sie Ihre Bankdaten, um Ihr Guthaben abzurufen, um mit dem Spielen fortzufahren.

Bitte beachten Sie: Sie müssen das gleiche Bankkonto verwenden, von dem Sie bereits eingezahlt haben.

1.5 Wann ist Ihr Kundenservice verfügbar?

Unser Kundenservice steht Ihnen täglich von 9:00 bis 0:00 Uhr zur Verfügung. Wir bieten Kundenservice in Englisch, Deutsch, Schwedisch und Finnisch.

2. Zahlungen

2.1 Welche Einzahlungsmethoden bieten Sie an?

Bei Pronto Casino werden alle Einzahlungen und Auszahlungen über Trustly Instant Banking abgewickelt.

2.2 Was ist vertrauenswürdig und warum werde ich auf ihre Seite weitergeleitet?

Trustly stellt den Service bereit, der es Pronto Casino ermöglicht, Ihre Einzahlungs- und Abhebungsanfragen sofort zu genehmigen und an Ihr Bankkonto zu senden.

Trustly ist eine lizenzierte Online-Zahlungsstelle, die von der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde genehmigt und beaufsichtigt wird. Darüber hinaus besitzt es eine europäische Zahlungsdienstleister-Lizenz gemäß der Zahlungsdiensterichtlinie (PSD, 2007/64 / EG).

2.3 Gibt es Gebühren für das Einzahlen?

Es gibt keine Gebühren von unserer Seite, wenn Sie eine Einzahlung und Auszahlung machen – alle Ein- und Auszahlungen sind kostenlos.

2.4 Was kann ich tun, wenn meine Einzahlungen scheitern?

Wenn Ihre Einzahlung nicht erfolgreich ist, empfehlen wir Ihnen, Ihr Bankkonto zu überprüfen, dass die Transaktion nicht verarbeitet wurde. Versuchen Sie es erneut in einem Inkognito-Fenster. Für weitere Unterstützung können Sie unseren Kundensupport entweder per Live-Chat oder per E-Mail [email protected] kontaktieren

2.5 Was kann ich tun, wenn eine abgelehnte Anzahlung von meinem Bankkonto abgebucht wird?

Wenn eine Einzahlung fehlschlägt und nicht in Ihrem Guthaben angezeigt wird, bedeutet dies normalerweise, dass Ihre Bank das Geld reserviert hat und dass sie innerhalb von ein paar Tagen auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen wird.

2.6 Wie schnell werden Einzahlungen bearbeitet?

Die meiste Zeit sind Einzahlungen sofort. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

2.7 Wie lange dauert es, bis mein Geld abgehoben ist?

Auszahlungen sollten sofort erfolgen. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

2.8 Kann ich eine Auszahlung auf das Bankkonto einer anderen Person vornehmen?

Sie können nur auf das letzte Bankkonto zurückzahlen, das für Ihre Einzahlung verwendet wurde.

3. Technische Hilfe

3.1 Spiele sind langsam. Was ist falsch?

Stellen Sie sicher dass Sie die neuste Version des Browser installiert haben (Wir empfehlen Google Chrome) und die neueste Version des Flash Players.

Achten Sie auch darauf dass Ihre Internetverbindung stabil ist (Überprüfen Sie gegebenenfalls Ihren Netzwerkanschluss) und schließen Sie alle anderen Programme die Datenübertragung verlangsamen könnten. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihre W-Lan Verbindung be der Verwendung eines mobilen Gerätes.

Kontaktieren Sie gern unseren Support wenn Sie weitere Hilfestellung zur Behebung des Problems benötigen.

3.2 Was passiert wenn das Spiel mitten in der Runde einfriert?

Wenn das Spiel stehen beliebt, werden Sie genau an dem Punkt wieder verbunden wo Sie das Spiel verlassen haben.
Falls die erneute Verbindung fehlschlägt wird die Runde automatisch vom Server beendet. Sie beginnen das Spiel erneut dort wo Sie es verlassen haben oder Ihre Internetverbindung abgebrochen ist. Alle Gewinne werden dem Ablauf gemäß gutgeschrieben.

3.3 Ich kann das Spiel nicht öffnen. Was ist falsch?

Dies könnte ein Zeichen sein das Sie die Verbindung zum Server verloren haben. Versuchen Sie sich ein- und auszuloggen und erneut das Spiel zu öffnen.
Manchmal kann es vorkommen das Sie den Browser schließen und erneut starten müssen um das Problem zu beheben. Kontaktieren Sie unseren Support falls das Problem nicht behoben sein sollte.

3.4 Wie mache ich einen Screenshot?

Einen Screenshot zu machen heißt ein Foto Ihres jetzigen Bildschirms zu erstellen.
Das Bild ist eine Datei auf Ihrem Computer oder Mobil Gerät und kann ebenso leicht an jegliche Email angehängt werden

3.4.1 So machen Sie einen Screenshot auf Windows:
Schritt 1: Stellen Sie sicher das, dass auf dem Bildschirm zu sehen ist was sie fotografieren möchten.
Schritt 2: Drücken Sie „Drucken“ auf Ihrer Tastatur (diese Taste ist normalerweise auf der oberen rechten Seite Ihrer Tastatur).
Schritt 3: Öffnen Sie das Programm „Paint“ oder “ Word“ auf Ihrem Computer, nun nutzen Sie den Tastenbefehl STRG + V (oder wählen Sie einfügen vom Bearbeitungsmenü). Ein Bild wird eingefügt werden (dies ist das Bild was der Computer gespeichert hat als Sie „Drucken“ gedrückt haben).
Schritt 4: Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer. Wir empfehlen das Sie die Datei auf dem Desktop speichern um Sie später leicht wieder zu finden.
Schritt 5: Hängen Sie die Datei an die E-Mail an und senden Sie diese zu uns.

3.4.2 So machen Sie einen Screenshot auf Mac:
Schritt 1: : Stellen Sie sicher das, dass auf dem Bildschirm zu sehen ist was sie fotografieren möchten.
Schritt 2: Drücken Sie Shift + CMD +4, dann Drücken Sie die Leertaste und die Kamera wird erscheinen. Klicken Sie mit der Maus um ein Foto eines Fensters zu machen. Das Foto wird auf dem Desktop mit Datum und Zeit gespeichert.
Schritt 3: Hängen Sie die Datei an die E-Mail an und senden Sie diese zu uns.

3.4.3 So machen Sie einen Screenshot auf Mobil Geräten:
Dies ist bezogen auf den Telefonhersteller. Auf einem IPhone drücken Sie Home + Spleep Taste.
Auf Samsung halten Sie die Hometaste + Einschalttaste.
Sobald der Screenshot gemacht wurde, wird er das Foto automatisch in der Bilder Galerie erscheinen.
Um eine Screenshot auf anderen Androind Geräten oder andere Betriebssystemen machen erkundigen Sie sich bitte in den FAQ des Herstellers.

3.5 Was tun wenn Pronto Casino blockiert ist?

Sollten Sie Pronto Casino nicht öffnen können und es scheint so als ob die Seite blockiert wurde, foglen Sie bitte einfach der Anleitung in diesem Artikel:

4. Sicherheit

4.1 Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ihre Informationen werden immer sicher aufbewahrt. Nur Mitarbeiter, die es für KYC und Sicherheitschecks benötigen, haben Zugriff darauf.

4.2 Ist mein Geld bei Ihnen sicher?

Absolut. Die MGA führt routinemäßige Audits durch, um zu bestätigen, dass alle eingehenden Einzahlungen und alle ausgehenden Auszahlungen gemäß den gesetzlichen Standards verarbeitet und bezahlt werden.

4.3 Wie kann ich sicher sein, dass die Spiele nicht manipuliert sind?

Unsere Spielanbieter verwenden Zufallszahlengeneratoren, um das Ergebnis jeder Spielrunde zu bestimmen. Wir werden ständig von einer unabhängigen dritten Partei überwacht, die sicherstellt, dass jede Drehung dem Zufall überlassen ist.

4.4 Haben Sie eine Glücksspiellizenz und was bedeutet das?

Wir haben eine MGA-Lizenz, die unsere EU-Spieler abdeckt. Sie können es hier finden: MGA-Lizenz.

4.5 Ich fürchte, jemand anderes könnte bei Pronto Casino mit meinen persönlichen Daten spielen. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihre persönlichen Daten vorübergehend zu sperren und sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um eine weitere rechtswidrige Nutzung zu verhindern. Wenn Sie einen Betrug vermuten, melden Sie dies bei Ihrer örtlichen Polizei und wir werden bei ihren